Fiche de qualification

Dites-nous où ça se passe, nous venons voir

Ce formulaire suit exactement l'ordre dans lequel un chargé d'affaires pose ses questions au téléphone : le niveau du bâtiment d'abord, votre identité en dernier. Il ne vous demande pas de savoir de quelle prestation vous relevez — la qualification est notre travail.

Réponse: Toute demande deposee avant 18 h obtient une reponse le jour meme.
Visite technique: hors heures d'accueil
Confidentialité: renforcée sur demande

1Quel niveau du bâtiment est concerné ?

C'est la première question que nous posons au téléphone : elle décide du matériel, du nombre d'opérateurs et de l'heure d'intervention.

Annexes et abordsLe niveau que le client voit avant même d'être entré.Étages tertiairesLe niveau où le problème n'est pas la surface, mais ce qui est posé dessus.Accueil du publicLe niveau où l'intervention doit être terminée avant que quiconque la remarque.Réserves et locaux techniquesLe niveau que personne ne montre et que tous les contrôles regardent.Caves et galeriesLe niveau que la plupart des prestataires chiffrent sans y être descendus.

2De quoi s'agit-il ?

Nature de l'intervention

Type d'établissement

Commune ou quartier

Surface approximative facultatif

3Comment accède-t-on au local ?

Sur nos chantiers rémois, c'est l'accès qui fait le prix, pas la surface. Une réponse approximative vaut mieux qu'aucune.

Mode d'accès

Largeur de l'escalier si vous la connaissez

4Quand pouvons-nous travailler ?

Créneau souhaité

Échéance

5Quelques photos, si vous en avez

Elles ne serviront pas à chiffrer — nous ne le faisons qu'après être descendus — mais à savoir quel matériel emporter. La plus utile est celle de l'escalier, prise depuis le haut.

Choisir jusqu'à six photosJPEG, PNG ou HEIC — 6 Mo par fichier au maximum

6Comment vous joindre

Votre nom

Votre fonction facultatif

Ligne directe

Courriel

Heure à laquelle vous rappeler facultatif

Ce que vous voulez ajouter facultatif

Traiter cette demande sous confidentialité renforcéeAucun échange écrit hors de la ligne indiquée, aucune mention de l'établissement dans nos documents commerciaux, engagement signé avant tout déplacement.

Réponse le jour même pour toute fiche déposée avant 18 h. Vos coordonnées servent uniquement à traiter cette demande.

Vous préférez appeler

03 26 00 00 00

Du lundi au vendredi, 8 h — 18 h 30. Samedi sur rendez-vous.

La personne qui décroche est celle qui viendra sur place. Elle ne vous demandera ni budget, ni surface : elle vous demandera à quel niveau ça se passe et comment on y accède.

contact@entreprisenettoyagereimsurgence.fr

Ce qui se passe ensuite

Nous rappelons à l'heure que vous indiquez
Un chargé d'affaires visite, porte fermée
Vous recevez un devis motivé et le protocole écrit
Le chantier a lieu dans la fenêtre convenue
Le dossier vous est remis

Le détail du protocole

Demander le rapport type

Indiquez-le dans le champ libre de la fiche : nous joignons à notre réponse un exemplaire de rapport d'intervention expurgé de toute donnée identifiante. Vous saurez ainsi exactement ce que vous recevrez à la fin du chantier, avant même de commander.

Ce que cette fiche ne vous demande pas

Ni budget, ni historique, ni justification

Pas de budget. Un budget annoncé avant la visite oriente le devis au lieu de le contraindre. Nous préférons chiffrer ce que la situation exige, puis discuter du découpage si le montant ne passe pas.

Pas d'historique. Depuis combien de temps le local est dans cet état ne change rien à ce que nous facturons, et beaucoup de gens hésitent à l'écrire. Cela nous intéresse sur place, pas dans un formulaire.

Pas de justification. Vous n'avez pas à expliquer pourquoi la situation en est arrivée là. Nous intervenons dans des locaux dont les gestionnaires ont, presque toujours, de très bonnes raisons de ne pas vouloir en parler.