Notre façon de travailler
L'intervention que personne ne voit passer
Un gestionnaire ne nous appelle pas parce qu'un local est sale : il nous appelle parce qu'il a un problème dont l'existence même ne doit pas se savoir. La technique de nettoyage, il la suppose acquise — et il a raison de la supposer. Ce qu'il achète, c'est une organisation. Voici laquelle, en détail, et ce qui permet de vérifier qu'elle a été tenue.
- Engagements
- 6, tous vérifiables
- Créneau standard
- 22 h — 6 h
- Contrôle final
- contradictoire
Les six engagements
Ce que nous nous engageons à tenir
Un engagement qui ne peut pas être contrôlé n'est qu'un slogan. Chacun de ceux-ci est donc suivi de ce qui le rend vérifiable — un document, une signature, une valeur au devis.
Rien pendant les heures d'accueil
Aucun opérateur, aucun matériel et aucun véhicule de chantier pendant que l'établissement reçoit du public.
La visite technique elle-même se fait porte fermée. Le chantier est dimensionné pour tenir dans la fenêtre de fermeture, ou découpé en plusieurs nuits. La dépose des protections est comptée dans le chantier, pas repoussée au petit matin.
Vérifiable parLe créneau figure au devis, avec l'heure de libération des lieux. Un dépassement se constate.
Une entrée qui n'est pas la vôtre
Le matériel entre et les déchets sortent par l'accès de service, jamais par la salle ni par le hall d'accueil.
Le trajet du matériel et le trajet inverse des déchets sont tracés à la visite, ne se croisent pas, et figurent sur le devis avec la distance de portage et le point de stationnement retenu.
Vérifiable parLe croquis du parcours est joint au devis avant commande.
Le chantier reste dans le chantier
La zone traitée est cloisonnée et mise en dépression : l'air chargé part vers l'extérieur, pas vers vos espaces sains.
Sas souple, film de protection, extraction dirigée. Les volumes voisins restent utilisables dès l'ouverture, y compris quand le chantier dure plusieurs nuits.
Vérifiable parLe mode de cloisonnement et le point de rejet sont décrits au protocole écrit remis avant chantier.
Aucune odeur au rendu
Un contrôle olfactif contradictoire est réalisé avant restitution, par deux opérateurs n'ayant pas travaillé dans la zone.
Le contrôle se fait à froid, à hauteur de client, assis puis debout. Aucun diffuseur, aucun parfum d'ambiance n'est posé pour le passer : nous refusons de livrer un chantier d'odeur qui se termine ainsi.
Vérifiable parLe procès-verbal de contrôle est signé avant l'ouverture.
Ce qui se passe chez vous n'en sort pas
Engagement de confidentialité signé avant chaque chantier : établissement, motif, images, personnes.
Il couvre ce que nous écrivons comme ce que nos opérateurs disent sur place. Nous acceptons d'intervenir sans qu'aucun motif ne soit communiqué à vos équipes. Aucun de nos clients n'apparaît jamais en référence commerciale.
Vérifiable parCe site ne publie ni avis, ni témoignage, ni nom de client. C'est la même règle, appliquée à nous-mêmes.
Un dossier, pas une facture
Chaque chantier se termine par un rapport écrit, utilisable tel quel devant un gestionnaire, un expert ou une assemblée.
Constat horodaté, métré, mesures d'entrée et de sortie, produits et temps de contact, bordereaux de déchets — et une réserve écrite disant ce qui n'a pas été traité et pourquoi.
Vérifiable parUn rapport type est communiqué sur demande, avant commande, pour que vous sachiez ce que vous recevrez.
Une nuit d'intervention
Neuf heures, de la dernière table au premier livreur
Le découpage ci-dessous est celui d'un chantier standard en établissement recevant du public. Il montre une chose que les devis ne montrent pas : la protection des circulations et la dépose des installations représentent ensemble près d'un quart de la nuit.
- 21 h — 22 hArrivée et repérageLe véhicule se gare au point convenu. Reconnaissance du trajet, vérification des accès, pose de la signalétique interne. Rien n'a encore commencé.Fin de service, départ des derniers clients
- 22 h — 23 hProtection et cloisonnementFilm au sol sur tout le parcours, protection des angles et des huisseries, montage du sas, mise en dépression de la zone. C'est la phase la plus longue et celle qu'on supprime en premier quand on veut casser un prix.Fermeture, sortie du personnel
- 23 h — 3 hLe chantier proprement ditRetrait, tri, évacuation, nettoyage, décontamination selon la nature de l'intervention. Les rotations de déchets se font par l'accès de service, en contenants fermés.Établissement vide
- 3 h — 4 h 30Traitement de l'air et séchageTraitement par voie aérienne si le protocole le prévoit, avec son délai de réintégration. Puis brassage et séchage : deux heures au minimum sont réservées avant l'ouverture.Établissement vide
- 4 h 30 — 5 h 30Dépose complète et remise en placeRetrait de toutes les protections, remise du mobilier à sa position exacte — photographiée à l'arrivée —, évacuation du dernier chargement.Avant première livraison
- 5 h 30 — 6 hContrôle et procès-verbalContrôle visuel et olfactif contradictoire, à hauteur de client. Signature du procès-verbal de restitution avec le gestionnaire. Départ avant l'arrivée des équipes.Arrivée du personnel
Pourquoi la dépose est chiffrée comme le reste
Le démontage des protections, la remise du mobilier à sa position exacte — photographiée à l'arrivée — et le dernier chargement de déchets ne sont pas « la fin de la nuit » : ce sont des postes du chantier, avec leur durée et leur coût.
C'est précisément ce qu'on supprime quand on veut casser un prix. Et c'est ce que voit un client le lendemain matin : un bout d'adhésif sur une plinthe, une trace d'humidité au sol, une odeur de produit dans un angle. Le chantier était techniquement réussi, il a quand même échoué.
Côté client
Ce qui se passe après votre appel
Six étapes, de votre premier message à la remise du dossier. Aucune ne vous demande de savoir de quelle prestation vous relevez : la qualification est notre travail.
Vous décrivez la situation
Type d'établissement, niveau concerné, mode d'accès, créneau possible. Trois minutes suffisent : c'est ce qui nous permet d'arriver avec le bon matériel et le bon nombre d'opérateurs.
Nous rappelons le jour même
Toute demande déposée avant 18 h obtient une réponse dans la journée, sur la ligne que vous indiquez et à l'heure que vous choisissez.
Un chargé d'affaires visite, hors accueil
En tenue de ville, sans véhicule marqué. Il descend, il mesure, il photographie. Personne dans l'établissement n'a à savoir qu'un devis est en cours.
Vous recevez un devis motivé
Avec le reportage photo, le croquis du parcours d'évacuation, les facteurs retenus pour le prix, le créneau proposé et le protocole écrit.
Le chantier a lieu porte fermée
Dans la fenêtre convenue, ou découpé en plusieurs nuits si la fenêtre est trop courte. Vous êtes prévenu à l'arrivée et à la libération des lieux.
Le dossier vous est remis
Rapport, mesures, attestations, bordereaux et réserves écrites. Transmissible tel quel à votre direction, votre expert ou votre assemblée.
La confidentialité, concrètement
Ce que couvre l'engagement que nous signons
- Le nom de l'établissementIl n'apparaît dans aucun document commercial, aucune référence, aucun appel d'offres. C'est la raison pour laquelle ce site ne publie ni avis ni témoignage : nous nous appliquons la règle à nous-mêmes.
- La nature de l'interventionNous acceptons d'intervenir sans qu'aucun motif ne soit communiqué à vos équipes. Nos opérateurs travaillent sans connaître le contexte lorsqu'il n'est pas nécessaire à la sécurité du chantier.
- Les imagesLe reportage photographique est remis au seul donneur d'ordre. Sur les chantiers touchant des documents couverts par le secret professionnel, photographier un document est interdit, sans exception.
- Ce qui se dit sur placeL'engagement couvre les propos de nos opérateurs, pas seulement nos écrits. Une équipe de salle qui apprend la nature d'une intervention la raconte : c'est la principale fuite dans notre métier.
Nos véhicules et nos tenues
Le nom d'une entreprise de décontamination sur un véhicule garé devant un hôtel raconte à lui seul ce qui se passe à l'intérieur.
Nos véhicules d'intervention sont sobres. Les chargés d'affaires visitent en tenue de ville. Les opérateurs ne portent leurs équipements de protection qu'une fois à l'intérieur de la zone cloisonnée.
Les limites de la méthode
Quand nous refusons le chantier
Ce protocole a des conditions d'application. Quand elles ne sont pas réunies, nous le disons à la visite plutôt que de dégrader la prestation.
Un exemplaire de rapport type, expurgé de toute donnée identifiante, est communiqué sur demande avant commande : vous savez ainsi exactement ce que vous recevrez à la fin du chantier. Le demander avec votre fiche.
Faire venir un chargé d'affaires
En tenue de ville, sans véhicule marqué, à l'heure que vous choisissez. Il descend, il mesure, il photographie — et personne dans votre établissement n'a à savoir qu'un devis est en cours.